Tất Cả Những Gì Bạn Cần Biết Về Chat Bot Là Gì

Tất Cả Những Gì Bạn Cần Biết Về Chat Bot Là Gì

Chatbot là gì?

Khái niệm

Định nghĩa một cách thức đơn giản nhất, chatbot là một chương trình máy tính tương tác với người mua bằng ngôn ngữ tự nhiên dưới một giao diện đơn giản, âm thanh hoặc dưới dạng tin nhắn.

Bài Viết: Chat bot là gì

Phân loại

Theo đúng cách thức mà chúng tương tác với người mua, những chatbot thường được phân thành 2 loại:

Audiotory (âm thanh):Javis của Tony – Stark

*

Textual (tin nhắn):

How it works?

*

Chatbot tương tác với con người qua âm thanh hoặc văn bản và sử dụng những platform để tiếp xúc với bot. Phần mà những lập trình viên cần phát triển tọa lạc toàn bộ ở phía sau kể cả:Translator: Dịch yêu cầu của user, giúp máy tính hiểu được yêu cầu mình cần thực hiện → quyết định việc chatbot có thông minh hay không.Processor: Xử lý yêu cầu, thành phần này giúp khả năng của chatbot không bị giới hạn, máy tính làm được gì thì chatbot cũng làm được như vậy.Respondent: Nhận output và đóng gói gửi trả lại messenger platform, trả lại cho người mua kết quả.

Có thể lấy ví dụ bằng chatbot của Rayban trên Facebook messenger platform

*

Chatbot dùng để làm gì?

*

Giới thiệu sản phẩm: ↑Chatbot của Rayban ở phía trênChăm sóc khách hàngĐặt chỗ, mua hàngThanh toán trực tuyến: Với FB messenger platform, chức năng này mới chỉ được thử nghiệm (beta) ở Mỹ. Tuy nhiên những chatbot của những ngân hàng đã ra đời, việc trả tiền, gửi tiền có thể thực hiện dễ dàng.Tin tứcTìm kiếm

Từng ngày đang có hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên FB. Ở một số quốc gia phát triển, những shop đang sử dụng kik như một kênh bán sản phẩm hiệu quả. Những ví dụ về chatbot những bạn cũng có thể tham khảo thêm ở và ở

Tại sao chatbot trở thành hot trend?

*

Tình hình thực tiễn

“Messaging is one of the few things that people do more than social networking”– Mark Zuckerberg

1. Thời đại bùng nổ của tin nhắn

*

28,2 tỷ tin nhắn di động đã được gửi trong năm 2017, gấp đôi so với năm 2012.98% tin nhắn sẽ được đọc, với email tỷ lệ là 22%.6 trong top những ứng dụng được setup là ứng dụng nhắn tin.

*

Tỷ lệ gỡ bỏ những ứng dụng nhắn tin chỉ bằng một nửa so với những ứng dụng khác.Số lượng người mua hàng tháng của những ứng dụng nhắn tin:

*

→ thời cơ kinh doanh mới xuất hiện và xem ra chatbot là giải pháp trước tiên và đơn giản nhất mà chúng ta có thể tận dụng để tiếp cận với miếng bánh to mà khó ăn này.

Xem Ngay:  Bệnh Uốn Ván Là Gì

2. Sự phát triển của NLP và NLU

Đột nhiên “Cách thức mạng công nghiệp 4.0” đến và soi sáng con đường của chatbot. Chỉ khác hiên giờ người ta không dùng búa và liềm nữa, thay vào đó là AI và machine learning (ML). AI và ML trở thành một trong những công nghệ được đầu tư mạnh nhất trong vài năm trở lại đây giúp cho Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU) sử dụng những kỹ thuật, công nghệ mới trở nên đơn giản và đúng mực hơn rất nhiều. Chúng ta có thể tạo ra chatbot bằng câu lệnh if-else, tuy vậy việc tạo ra những dumb-bot như vậy không đem lại nhiều giá trị vào năm 2018. NLP hiên giờ trở yếu tố quyết định độ thông minh của chatbot. Một thương hiệu có mạo hiểm đặt hình ảnh của tôi vào một nhân viên không thông minh cho lắm?

*

→ những công cụ hỗ trợ việc xây dựng chatbot ngày một nhiều và đúng mực hơn.

3. HST, platform

Tất cả những top messenger đều có platform của riêng mình phục vụ cho việc xây dựng chatbot, gần như chúng giống nhau nên việc code một lần sử dụng cho nhiều platform là điều có thể. Gần đây mình khá đột nhiên khi biết Zalo cũng đã có rất nhiều platform của riêng mình (+1) ????????????????????????

HST, những projects mã nguồn mở để xây dựng chatbot ngày càng hoàn thiện và đầy đủ, những bạn cũng có thể sử dụng miễn phí (hầu hết) trên môi trường thiên nhiên develope. How cool!

*

Những ngôn ngữ cũng có những thư viện riêng dành cho chatbot, những platform có công cụ phát triển (sdk) đầy đủ cho những service của tôi.

→ tất cả những điều này giúp việc tạo ra chatbot trong vòng 5 phút là điều tuyệt đối có thật, sắp tới mình sẽ viết một bài hướng dẫn cụ thể, chắc chắn không phải để click-bait hay câu view ????

Lợi ích

“Vào cuối ngày, doanh nghiệp sẽ chỉ quan tâm mình được lợi bao nhiêu tiền.”

Vậy chatbot đem lại điều gì để họ phải quan tâm?

1. Giảm thiểu giá trị

Sẽ lấy ví dụ với 2 dịch vụ đơn giản nhất:

a. Call center – Chatbot có thể giúp giảm 30% giá trị chăm sóc quý khách

Facts:Mỗi năm, những công ty tiêu tốn 1,3 nghìn tỷ USD cho 265 triệu cuộc gọi.

Xem Ngay: Ray Tracing Là Gì – What Is Geforce Rtx

Xem Ngay:  Truyền Thông Marketing Là Gì, Và Vai Trò Của Nó Với Thương Hiệu

91% quý khách khi không được thoả mãn sẽ không sử dụng lại dịch vụ.Sử dụng Watson conversation của IBMGiảm 80% những cuộc gọi đơn giản không cần nhân viên tư vấn.24x7x365, không nghỉ phép, không ăn cưới, không đòi tăng lương, không đấm sếp, không chửi quý khách.15-200 USD (người) -> 1 USD (chatbot).xử lý hơn 30.000 yêu cầu hỗ trợ của quý khách.giải quyết được hơn 40 trường hợp hỗ trợ quý khách khác nhau.

b. Messenger services

Facts:Bạn bán kem trộn trực tuyến và có một việc làm văn phòng (8 tiếng).Mỗi ngày bạn nhận được 40 tin nhắn hỏi về sản phẩm.Với mỗi quý khách (nhiều lúc) bạn mất khoảng 5p để xác nhận, vấn đáp → 5 x 40 = 200pTỉ lệ convert lô hàng khoảng 50% (wow), mất thêm 5p để xác nhận lô hàng, tính phí ship, ghi địa điểm và sẵn sàng lô hàng → 5 x 20 = 100pBạn muốn có dịch vụ chăm sóc quý khách tốt hơn, sau khi mua hàng bạn hỏi quý khách feed back, mỗi quý khách mất 2p2 x 20 = 40pNhắn tin chúc mừng mỗi dịp sinh nhật, năm mới, 8/3, 20/10, rằm tháng bảy (cần sử dụng với những khách hỏi trên 20p mà không mua hàng) → 15p với tập quý khách vừa phải.Tổng cộng bạn mất **355p → ~ 6 tiếng/ngày **cho việc bán kem trộn.Sử dụng chatbot do mình xây dựng:Xây dựng một chatbot có thể đảm nhận toàn bộ quá trình từ hỏi sản phẩm, hỏi giá, ghi địa điểm, chốt lô hàng, xin feedback → miễn phí (nếu xinh).Platform có sẵn trên FB, zalo, kik, instagram, có thể vấn đáp quý khách 24x7x356 những yêu cầu đơn giản → miễn phí (xinh hay xấu cũng miễn phí).Không tốn tiền thuê nhân viên tư vấn phụ trách việc vấn đáp tin nhắn → tiết kiệm được 4-5tr.Không bị bóc phốt nói năng xạo chó, khinh người, không bị liên quan bởi những quý khách cô hồn hỏi 100 câu rồi không mua…Nhắn tin chúc mừng quý khách vào tất cả những ngày, thậm chí có thể kết hợp việc sử dụng thông tin lấy được từ quý khách để tạo một tập dữ liệu quý khách hoàn chỉnh, tiếp cận bạn của quý khách, những nhóm quý khách tiềm năng, phân tích chiến lược bán kem hiệu quả hơn (mình sẽ phân tích kỹ hơn ở phần 2)…

→ Với chatbot mình xây dựng, Nga vẫn có thể bán được từng đó sản phẩm, thậm chí có thể mở rộng thêm mà không mất quá nhiều thời gian (1-2tiếng/ngày) và sẽ tập trung được vào nhiều việc khác trong khi tiết kiệm được giá trị.Nếu bạn có ý định nghiêm túc với chatbot thì có thể inbox mình ????

*

1,3 nghìn tỷ cho 265 triệu cuộc gọi là con số khổng lồ mà những tổ chức vẫn phải chấp nhận để đưa ra.

Xem Ngay:  Pareto Chart Là Gì - ứng Dụng Của Biểu đồ Pareto

Theo IBM, đến năm 2020, 85% những dịch vụ liên quan đến quý khách sẽ chuyển sang tự động (sử dụng chatbot).Theo khảo sát của Deloitte, 56% những công ty đa truyền thông và công nghệ sẽ chuyển sang sử dụng những công nghệ chăm sóc quý khách tự động trong tương lai gần, 33% sẽ có kế hoạch chuyển sang dùng những robot sử dụng AI trước năm 2019.

“Từ năm 2018 trở đi, nếu bạn không có ô, hãy chắc chắn bạn làm được điều mà một bot đơn giản không thể thực hiện, nếu không khả năng rất cao bạn sẽ thất nghiệp.”– Mầu Hà Quang

2. Tăng trải nghiệm người muaNo interface:

*

Tại sao chúng ta cần đưa ra nhiều công sức hơn để có được cùng một kết quả? Chatbot tán thành một cách thức cực kỳ đơn giản để có thế thực hiện được mong muốn của người mua (nhắn tin hoặc nói). Theo ý kiến của Golden Krishna , phi giao diện là giao diện tốt nhất. Khi thời gian ngày càng trở nên có giá trị, người mua sẽ đặt khúc mắc “mình có nên làm điều này không?”. Quá trình lựa chọn, tìm kiếm, tham khảo càng lâu thì khả năng mất một quý khách tiềm năng càng cao. Có lẽ trong đa số trường hợp, no interface là câu vấn đáp đúng mực nhất cho những gì quý khách muốn tìm kiếm.

Khả năng phục vụ

*

24x7x365, không dùng từ ngữ không đúng mực với quý khách, xử lý được 80% nhu cầu của khách ngay lập tức, quý khách sẽ luôn được phục vụ mà không cần trông đợi.

Hình như thấy tương lai của chatbot toàn màu xanh, liệu trong nay mai thôi là chúng ta có Jarvis thông minh của đời mình rồi? Tương lai của chatbot ra sao, liên quan của nó đến những ngành nghề khác trong xã hội (đặc điểm là marketing) thời cơ, thử thách với những người đang quan tâm đến nó là như vậy nào? Mình sẽ phân tích rõ hơn ở phần 2 của series về chabot này. Rất mong sẽ được mọi người góp ý và ủng hộ.

Xem Ngay: Craft Beer Là Gì – Khác Biệt Giữa Draught Beer, Draft Beer Và

Hẹn hội ngộ!

PEACE.

Refs

https://chatbotsmagazine.com/25-of-the-best-facebook-bots-to-chat-with-f159bca02dce

https://medium.com/the-mission/11-interesting-examples-of-how-to-use-chatbots-add0a9b4062b

https://www.statista.com/

https://news.zing.vn/zalo-da-co-80-trieu-nguoi-dung-post770245.html

https://qmau.me/blog/post/kanto-transit-chatbot-voi-yahoo-transit-va-node-js

https://en.wikipedia.org/wiki/Chatbot

https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/10/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent/

https://www.FB.com/notes/mark-zuckerberg/building-jarvis/10154361492931634/

https://blog.chatbot.com/22-infographics-on-chatbots-messaging-apps-ai-and-more-25aa76c90841

https://medium.com/swlh/chatbots-of-the-future-86b5bf762bb4

https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/05/chatbots-customer-service-will-help-businesses-save-8-billion-per-year/

Thể Loại: Chia sẻ Kiến Thức Cộng Đồng

Bài Viết: Tất Cả Những Gì Bạn Cần Biết Về Chat Bot Là Gì

Thể Loại: LÀ GÌ

Nguồn Blog là gì: https://hethongbokhoe.com Tất Cả Những Gì Bạn Cần Biết Về Chat Bot Là Gì

Leave a Reply